メルカリでは取引完了後、売り手も買い手もお互いに評価コメントを交わします。
しかし、適切なコメントの書き方に迷うことがありますね。
本ガイドでは、メルカリで相手に対して効果的な評価を残す方法と、具体的なコメントの例をいくつか紹介します。
メルカリの評価コメントシステムについて
メルカリの評価システムでは、取引終了後に相手の対応を「良い」か「悪い」で評価し、詳しいフィードバックを記入することが可能です。
これらのコメントは公開され、他のユーザーが取引相手を選ぶ際の参考になります。
多くの良い評価を受けたユーザーは信頼されやすく、逆に悪い評価が多いユーザーは避けられることもあります。
一度投稿したコメントは削除できないため、慎重に投稿することが求められます。
買い手は商品が到着後にコメントを残し、その後出品者も評価を投稿できます。
出品者への評価基準
出品者の評価は、主にコミュニケーションの丁寧さと対応の迅速さによって決まります。
商品説明が正確で、迅速に商品を送付する出品者は、高評価を獲得しやすいです。
購入者への評価基準
購入者の良い評価をゲットするには、コミュニケーションの丁寧さと支払いの迅速さが重要。
期限内に支払いを済ませ、礼儀正しく対応することが、購入者としての高評価を得るために必要です。
【出品者向け】メルカリ評価コメントの効果的な書き方
メルカリにおいて、購入者への評価コメントの付け方についてのポイントと留意事項を解説します。
「良い評価」を与える際のコメントの例
取引が円滑に行われた場合、購入者には良い評価を与えることが望ましいです。
「ありがとうございました」というシンプルな表現も効果的ですが、さらに感謝を伝える言葉を加えることで印象を向上させることができます。
ここでいくつか例文を紹介しておきます。
コメントにお役立てください。
・この度はご購入いただきありがとうございました。商品を気に入っていただけたら幸いです。またのご利用を心よりお待ちしております。
・迅速で丁寧なご対応に感謝しています。円滑なコミュニケーションで安心して取引ができました。
「悪い評価」を与える際のコメントの例
取引中に問題があった場合、どの点に問題があったのかを冷静に説明し、悪い評価を記録します。
・今回の取引には感謝していますが、入金の遅延により不安を感じたため、このような評価とさせていただきます。
・取引をいただきありがとうございました。送った商品に関して不適切なクレームがあったため、この評価をつけざるを得ません。
クレームには冷静に対処し、感情的なコメントは避けるべきです。
また、メルカリのブロック機能を利用して、不適切な行動を取る購入者に対処する方法も有効です。
自分が受けた評価コメントの確認方法
受けた評価コメントを確認することで、どのように改善すべきかが明確になります。
メルカリでの自分の評価の確認方法は以下の通りです。
①画面右下の「マイページ」をタップします。
②アカウント名の下にある「☆」をタップします。
③良い評価を見たい場合は「良かった」を、悪い評価を確認したい場合は「残念だった」を選択します。
④表示された一覧から過去の評価とコメントを確認できます。
悪い評価が目立つ場合は、対応の速さや丁寧なコミュニケーション、明確な商品説明など、改善すべき点に特に注意を払うことが重要です。
メルカリ取引完了後の評価コメントについてのガイド
評価コメントの公開について
メルカリの評価コメントは公開され、全てのユーザーが閲覧可能です。
公開される場であるため、適切な言葉選びと礼儀を尊重したコメントが推奨されます。
評価コメントの文字制限
評価コメントには140文字という文字数制限が設けられています。
この文字数で足りない場合は、取引メッセージを利用して詳細を伝えることが可能です。
評価コメントは必須ではありません
評価コメントの記入は義務ではありませんが、コメントなしの評価は受け取る側に悪い印象を与えることがあるため、取引がスムーズだった場合は簡単な感謝の言葉を加えることをお勧めします。
評価コメントの修正・削除はできません
評価コメントを一度送信すると、その後の修正や削除はできません。
私自身も過去に評価を間違えてしまい、メルカリのサポートに問い合わせたところ、変更は不可能であるとの回答を受けました。
評価を行う際には誤送信しないよう細心の注意を払うことが求められます。
相手の評価を先に確認することは可能でしょうか？
残念ながら、他のユーザーによる評価を先に確認することはできません。
そのため、取引においてはどちらの立場であっても、相手への敬意を保ちつつ丁寧に行動することが重要です。
メルカリで好評価を獲得するための対策
出品者は、購入者からの悪い評価を回避するために注意深く行動する必要があります。
特に出品者は否定的な評価を受けやすいため、丁寧な対応を心がけることが求められます。
積極的にコミュニケーションを取る
購入者への感謝を示すメールや発送を通知するメールなど、定期的なコミュニケーションで購入者の不安を軽減します。
購入確定後すぐに感謝の意を伝え、発送日程を明確に告げることが大切です。
また、発送完了後にはその旨を伝えることで、購入者に安心感を提供し、好印象を与えることができます。
購入者からの問い合わせには速やかに対応
購入後に購入者からの問い合わせがある場合、迅速な対応が必要です。
適切に回答し、購入者の疑問や懸念を解消することで、スムーズな取引を促進しましょう。
梱包を丁寧に行う
商品が汚れたり濡れたりして届いた場合、購入者の不満を招きます。
商品をビニール袋や緩衝材で保護し、ダンボール箱に詰める際は隙間なく緩衝材で埋めることで、商品が安全に届くよう工夫しましょう。
商品説明を詳細に
中古品を扱う場合、正確な商品説明が非常に重要です。
誤解を招かないよう、商品の状態を正直に、詳細に記載することで、購入後のトラブルを防ぎます。
商品の状態が思ったよりも悪い場合は、それを明確に伝えることがクレームを減少させます。
まとめ
メルカリでの取引では、感謝の気持ちを常に表現し、購入者とのやり取りには丁寧に対応することが重要です。
悪い評価を受けた際には、その内容を冷静に分析し、必要な改善を行うことで、信頼されるアカウントとしての立場を強化し、取引量の増加に繋がるでしょう。
これらのアドバイスを参考に、メルカリでの成功を目指しましょう！